2007年8月7日晚,暴雪总部,首席运营官PAUL W. SAMS 坐在会议室前方,神色凝重,会议已经进行了好一会,大家都在等待PAUL做出最后的决定.
“我们必须正面回应,而且应该由我来回信.”良久,PAUL终于说话了.
这是发生在暴雪总部中无数会议中的一个,就过程而言非常普通,然而这次会议的主题相当特别,PAUL与暴雪高层们讨论的议题是:需要如何回应来自网友来信.
来信的主题是:魔兽世界的资料片到底何时才能登陆中国?7日晚,多玩玩家非常意外地在自己信箱里发现了暴雪首席运营官的回信,他马上将来信贴在了多玩论坛并全文翻译出来.“虽然通篇并没有给出任何特定的时间,但是仍然很高兴他们的高层能够注意到咱们的声音,并及时给予回复.”
同样的时间,中国的媒体同行们热衷讨论的却是另外一个话题.在两天前,九城的董事长朱骏,同时也是申花俱乐部的董事长,在8月5日对利物浦的邀请赛中亲自上场,为此朱骏得到不少挖苦,英国媒体《利物浦回声报》如此评论:“申花俱乐部董事长朱骏在场上自我陶醉了5分钟,莫非他是为了以后告诉孙子:自己和利物浦踢过比赛?”
这两件事情本来并没有太大的关联,但魔兽世界的资料片此时已经是众矢之的,敏感的玩家们很快将两件事串在一起,并在各大论坛挖苦九城与朱骏.不过,这只是个开始.从8月开始,魔兽世界资料片延迟的消息已经引起了各大IT媒体与证券媒体的注意,三大门户与中国证券报相继报道有关新闻与评论,同时传出的还有韩光起诉九城的传闻等.8月,九城被卷进舆论的风暴圈中心.
九城需要用心救赎 学习暴雪
高处不胜寒,这句话九城的员工应该体会深刻,玩家对九城的苛刻,很大程度上,是缘于暴雪.这个站在游戏之巅的企业在全世界都享有极高的声誉,就连EA这样的巨头也望尘莫及.每4年磨一剑的暴雪没有失败的游戏,一旦上市,必然席卷全球,“暴雪出品,必属精品”正是玩家对暴雪的赞誉.
也正因为如此,九城从魔兽世界运营开始,玩家对九城的指责就从来没有停止过.哪怕有些问题是暴雪造成了,玩家往往也迁怒于九城.在这种情况下,九城的公关技巧与安抚手段显得极其重要.
很可惜,我们看到的是暴雪COO亲自给玩家回信的新闻与朱骏玩票性质的足球新闻放在了一起,我们不能期待这时的玩家还能理智的判断事情的关联度,朱骏同学从此在玩家心目中落下了极差的印象:怪不得资料片不出,原来都忙着上场比赛呢.至此,九城的公关显得非常苍白无力,或许朱骏应该考虑一下自己的行为在上百万魔兽玩家心目中的形象,特别在这“黑色八月”里.我们不难看到朱骏在球场上的身影,例如训斥申花表现不佳向球迷道歉等,但我们很难在游戏媒体上看到朱骏的影子.我们不能将责任全部归于九城的公关部门:老板如此,公关部何堪?
同时,在游戏运营上九城也必须向暴雪看齐.如果说资料片的审批遇到问题是九城意料之外的难关,那么此前在服务器上的扯皮则完全是九城的责任.可以想像,暴雪不会接受任何降低游戏品质的建议,正如曾经将魔兽世界的雏形版本在发售前冷藏一样,九城必须更换魔兽世界的服务器以达到暴雪的要求,没有商量的余地.我们再看中国证券报的评论:此前,业界曾传出暴雪与九城就服务器、玩家服务等问题上发生分歧.此次诉讼(指方正诉讼一案)之后,暴雪继续让九城代理《魔兽世界》后续产品的信心有可能动摇.
九城没有退路,唯有用心救赎.暴雪COO已经回信了,朱骏呢?
用心救赎的九城需要谅解
我们假设九城正在用心救赎,毕竟我们还有期待.
当三大门户集中火力向九城开火时,不难想像,全国的媒体都会在蜂拥而上,如果我们冷静旁观,不难发现,媒体的用心不一.
例如某IT媒体在22日将玩家发帖做为新闻发出,称“魔兽世界涉嫌无证经营”,虽然报道言之有物也向九城求证了事件,但看热闹的心态却表现无疑.事后查证,这可能是九城工作人员的一个小失误.我们无从得知“魔兽世界涉嫌无证经营”这样的标题是否被翻译成英文传向暴雪或者华尔街,有没有对九城的股价造成影响,不过中国的媒体们已经习惯了不去考究报道的逻辑.
那么玩家呢?热爱魔兽世界的玩家们应当如何对待?
引用玩家“晚风过长街”的话:幸灾乐祸的人有很多,包括不少玩家,但我觉得悲哀.ctbc若死,痛的不只是九城,还有我们.我们朝思暮想,辗转反侧之后,难道该是幸灾乐祸?我想我们很多人都该反思,——铜须门事件中我们扮演了何种角色?为什么一件普通的婚外情闹成了舆论大事?——打g工作室,g 币交易,盗号,外挂,到底对cwow造成了怎样的伤害?也许,你我没有参与,但玩家是作为一个群体而存在,你我不能当这些没有发生过,不能发生过了就准备忘记.在此时此刻选择忘记,是可耻的.
如果我们还能假设,九城正在用心救赎,那么,我们可以选择帮助九城,无论是媒体,还是玩家.如果将资料片的引进比喻成一场战争,九城、玩家应该在同一方,若是输了,九城输,玩家输,暴雪也输.媒体也没多少文章可做了.
这是一个错综复杂的局
如果说媒体本来就是爱凑热闹的,那么方正显然是早就打好了算盘的,这一击让九城措手不及.有好事者将方正大规模投放在久游的广告联想在一起,言下之意,便是久游不满九城抢下了劲舞团,让方正出面完成致命一击.
当然这只是猜测之一,类似的猜测还有盛大不满九城抢了地盘背后报复等.乐观的想法是这些猜测全是小人之腹,悲观的想法是也许阴影全部存在.
魔兽世界自开始运营起来,为九城创下了无数利益财富.仅07年第一季度,九城在魔兽上的收入就高达2亿人民币.朱骏豪赌成性,继魔兽之后,连续拿下暗黑之门、卓越之剑、奇迹世界、激战、RO2、劲舞团2、FIFAOL等大作的代理权,在这种情形下,不难想像,九城已经树立了许多敌人.有评论说: “九城垄断海外大作及恶意打击竞争对手的做法使其在国内业界中的声誉已跌至低谷.在九城遇到麻烦的时候,相关公司大多会愤愤的踩上一脚,趁你病要你命!别怪小可无情,只因你之前太过嚣张.”
而资料片的多次推迟,看起来似乎是个最好的机会,正如某律师评论:真正导致资料片延期的致命一击由方正完成,在国际保护知识产权的潮流下,这个理由是无懈可击的.
在错综复杂的迷雾下,这个局我们无法一眼看穿,对于玩家来说也不需要,知道了这样一个局的存在,我们可以选择冷静并理智地对待.
风雨飘摇的九城需要用心救赎,在等待中煎熬的我们则需要乐观的心态,游戏本来是为乐趣而生,犯不着为了得不到的乐趣而迁怒于人,就让我们继续等待,做别人早已做过的事情吧.(silence)
